Ce qui est remboursable
Tensorfoundrycorp rembourse les heures de GPU facturées qui n'ont pas pu être utilisées à cause d'une panne de notre côté. Le remboursement prend la forme d'un crédit sur la facture suivante, sauf si votre compte est clôturé, auquel cas il est versé par virement.
- Panne matérielle non annoncée avant le début du run.
- Indisponibilité réseau supérieure à trente minutes sur une réservation mensuelle.
- Facturation en double ou erreur de tarif de notre fait.
Ce qui ne l'est pas
Les heures utilisées ne sont pas remboursables, même si votre entraînement échoue pour une raison liée à votre code, à vos données ou à une bibliothèque tierce. Nous ne remboursons pas non plus le temps passé à diagnostiquer un problème qui vient de votre côté.
Comment demander un remboursement
Envoyez un message à tensorfoundrycorp@gmail.com avec l'identifiant de la réservation concernée, la période visée et une courte description du problème. Vous pouvez aussi le faire par téléphone au +33 4 73 92 84 51.
Délai de traitement
Nous accusons réception sous deux jours ouvrés. La décision vous parvient sous dix jours ouvrés. Si nous acceptons le remboursement, le crédit apparaît sur votre prochaine facture ou sur votre compte bancaire dans les cinq jours qui suivent.
Litige
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez demander une seconde lecture par un responsable différent. En cas de désaccord persistant, la médiation est possible avant toute action judiciaire.